تصميم برنامج علاقات عامة معاصر لبناء الثقة بين المؤسسة والجمهور

الملخص

يحاول هذا البحث بيان أهمية وجود برامج علاقات عامة معاصرة في المؤسسات الحكومية وفي مختلف القطاعات من أجل القيام بأداء رسالتها في تحقيق التفاهم بين المؤسسة وجماهيرها عن طريق البرامج الاتصالية المختلفة التي تهدف إلى تذليل العقبات وتسهم في حل المشكلات التي تواجه الجماهير أبان الأزمات , فضلاً عن أن هذه البرامج تشترك مع سياسات المؤسسة وسلوك مواطنيها من أجل إيجاد حالة من الثقة والتفاهم بين المؤسسة وجماهيرها وبين الجماهير أنفسهم , لذا فأن على المؤسسات الحكومية أن تظهر حرصها على الاستفادة من فن العلاقات العامة في تحقيق التكيف والتوافق بينها وبين الجماهير من خلال تصميم برنامج علاقات عامة متكامل يعمل على تعزيز ثقة الجمهور بالمؤسسة وما تقدمة من خدمات , حيث أظهرت نتائج البحث  : (research results) أن المؤسسات الحكومية لم تبنى على أساس مؤسساتي سليم وبالتالي فأن ذلك أثر بشكل أو بآخر على شكل العلاقة بين تلك المؤسسات وجماهيرها , فضلاُ عن أن تلك المؤسسات لم تظهر حرصها على الاستفادة من برامج العلاقات العامة في تعزيز الثقة بينها وبين الجماهير , كما أن برامج العلاقات العامة  قادرة على زيادة الوعي لدى الجماهير ليكونوا قادرين على استيعاب الظروف المحيطة بهم ، وتعزيز قدرتهم على تحويل الظروف لصالحهم بما ينعكس إيجاباً في حياة الفرد والمجتمع , أما توصيات البحث (Research recommendations) : يوصي الباحثان بضرورة تعميم نتائج هذا البحث على المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص للتعريف بأهمية وجود برنامج علاقات عامة معاصر يضع المؤسسة في المسار الصحيح لتجاوز الأزمات والإحداث الطارئة , كما إن الباحثان توصلا لتصميم برنامج علاقات عامة مؤسساتي معاصر بناءا" على متطلبات ومؤشرات عديدة مستمدة من مستويات التطور التكنولوجي والأداء المؤسساتي للمؤسسات بصورة عامة , لذلك يوصي الباحثان المؤسسات الحكومية الاطلاع علية والاستفادة من نتائجه لتقييم عملها مستقبلاً .